Revoir le Webinaire « 4 pistes d’actions pour anticiper les tensions avec le public »

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Le contact avec le public est une composante importante du travail dans l’ESS. Les relations qu’entretiennent les professionnels(le)s avec le public et les usagers peuvent être marquées par des situations de tensions (incivilités, insultes, agressions verbales et/ou physiques) dans un contexte où les exigences se sont accrues (logiques consuméristes, attentes croissantes de la part des usagers et de leurs familles) et où l’accompagnement des usagers se heurte à de fortes contraintes d’objectifs et de ressources.

Ce webinaire vise à :

  • Partager des repères pour mettre en place une démarche de prévention des situations de tensions
  • S’approprier des outils et les mobiliser afin de repérer les situations de tension et d’anticiper leur dégradation